Soporte Técnico

Servicio Proactivo

A través de éste servicio, su empresa puede contar con la tecnología ideal para detectar problemas en la plataforma de TI en tiempo real y que permite actuar incluso antes de que el usuario detecte un problema.

Gracias a esta infraestructura, podemos ofrecer asistencia en línea a los problemas informáticos más comunes, con una atención continua a los usuarios, a través de una llamada, chat y/o sistema de gestión de tickets.

Básicamente éste servicio consiste en cuatro elementos, que son :

1. Monitorización

A través de nuestro sistema, podemos ver el estado actual de las plataformas tecnológicas de nuestros clientes mediante el control de los negocios, minuto a minuto, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.

La monitorización nos proporciona una serie de alertas que se activan si alguno de los parámetros seleccionados exceden los rangos de seguridad. La recibimos y nos encargamos de la continuidad de su negocio.

Así mismo se van realizando tareas de mantenimiento en los equipos monitorizados, para mantener el rendimiento y buen funcionamiento de los dispositivos.

2. Antivirus

Consiste en el asesoramiento para la compra, instalación y configuración del software antivirus para proteger contra virus, spam y spyware que amenazan la seguridad de sus datos.

3. Backup

Nos encargamos del diseño, implementación, gestión y administración de la programación de la copia de seguridad, tanto en soluciones pre-existente, como nuestra solución de respaldos para negocios, la cual es un almacenamiento seguro en la nube, que te ofrece un alto nivel de seguridad de los datos.

4. Soporte Técnico

El objetivo aquí es la ejecución de las tareas necesarias para cumplir con las exigencias derivadas del trabajo diario y el diseño o la creación de nuevas estrategias en tecnología, en otras palabras, resolvemos problemas potenciales detectados proactivamente con nuestra herramienta y satisfacemos necesidades específicas, como podría ser la introducción de un nuevo servicio en la red.

Servicio Integral

Sabemos por qué sus procesos críticos de negocio son tan importantes para sus act
ividades diarias, es por esta razón por la que utilizamos tanto tiempo en alinear nuestros servicios con estos procesos de negocio. Para ello, hemos creado un programa proactivo basado en 24x7x365 monitorización de red, combinada con un mantenimiento preventivo eficaz para garantizar un rendimiento óptimo de su negocio.

Uno de los retos más importantes para mantener una plataforma de TI está en evitar cualquier impacto negativo en su negocio. Con nuestra solución proactiva podemos evitar muchos fallos en la red antes de que ocurran. Combinando el mantenimiento preventivo regular y completo con un fuerte seguimiento en tiempo real de la red. Esto garantiza la fiabilidad y estabilidad.

Esta solución es tan eficaz que nuestros clientes ven resultados casi inmediatamente. Un mantenimiento de la red todos los días y controlado se traduce en menos errores, mayor productividad y ahorros en soporte técnico. Al mismo tiempo, su exposición a los riesgos de seguridad se reduce drásticamente y la frustración en la utilización de recursos de TI inestables desaparece. Permitimos a nuestros clientes centrarse exclusivamente en las principales funciones de su negocio, lo cual termina con la preocupación de tener una red de ordenadores inestable e insegura.

Las tareas para cada tipo de servicio son las siguientes:

Servidor

• 24x7x365 monitorización Avanzada
• Mantenimiento de software
• Actualizaciones de software
• Mantenimiento Preventivo

Estaciones de Trabajo

• Actualizaciones de software
• Mantenimiento Preventivo
• Monitorización avanzada

Backups

• Configuración de copias de seguridad
• Gestión de las copias de seguridad
• Actualizaciones de software
• Las copias de seguridad programadas

Soporte Técnico

• Reuniones trimestrales
• Informes mensuales (Estado de la red)
• Seguridad
• Antivirus gestionado incluido
• Supervisión de Antivirus

Red

• Monitorización router / switch